客服邮箱
support@grand-shengshi.com.cn
适合把截图、链接、合同信息一次发全的场景。标题写清问题类型和账号标识，来回次数会明显减少；合作类咨询也可以从这里进来。
- 账号与使用问题，在职时段内优先处理
- 厂商入驻与合作资料，可直接作为附件发送
- 涉及账号安全的敏感信息，建议分词发送或改用电话说明
反馈通道 · 工作日 9:00-18:00 受理
账号卡住了，
从这里交给人来处理
盛世娱乐把账号和使用类的问题集中到这条通道。先分清是账号、内容、合作还是体验问题， 再按提示带上账号信息和截图，工作日平均 15 分钟内就有人接手。
- 账户中心反馈优先受理
- 平均首次响应约 15 分钟
- 回复时段 9:00-18:00
01
先分清属于哪一类
四类问题，走法各不相同
点开你遇到的那一类，会看到推荐渠道，以及顺手准备好就能少一轮来回的材料。
01 账号问题 登录异常 / 绑定变更 / 使用记录对不上
登录反复提示异常、需要更换绑定的手机号或邮箱、使用记录和自己的操作对不上，这些走盛世LL账户中心反馈。提交时账号标识会自动带过去，不用你手写一串数字。
顺手准备这三样
- 账号昵称或登录用的手机号
- 问题出现的大致时间，越具体越好
- 报错提示的截图或原文
02 内容纠错 活动时间有误 / 厂商名称写错 / 专题链接打不开
栏目里的活动时间、地点写错了，厂商名称对不上，或者专题里的某个链接点开是空页，选这一类。附上栏目名称和出错的位置，栏目编辑会去核实，确认后当天就能更新。
顺手准备这三样
- 栏目或专题的完整名称
- 出错位置的截图
- 你认为正确的信息，有来源更好
03 合作咨询 厂商专区入驻 / 活动合作 / 内容与技术对接
厂商专区入驻、活动主办方合作、内容供稿或技术对接，都走这条。厂商对接组会在同一个工作日内回话，把方向、栏目和期望节奏说清楚，第二次沟通就能谈到具体排期。
顺手准备这三样
- 机构名称和主营方向
- 希望接入的栏目或专区
- 方便接电话的工作日时段
04 体验建议 加载慢 / 机型错位 / 跳转后回不去
小屏端加载慢、页面在某个机型上排版错位、点进厂商专区之后返回上一页丢失位置，选这一类。设备型号和系统版本写清楚，排查会快很多；影响面大的问题会排进每月一次的功能优化。
顺手准备这三样
- 设备型号与系统版本
- 出问题时的页面路径
- 出现频率，每次都能遇到还是偶尔一次
02
从提交到有回音
五步走完一次反馈
每一步都不需要专业背景，加起来通常不超过五分钟。
-
01
选问题类型
从上面四类里挑一个进去，渠道和材料提示会自动对上。
约 1 分钟 -
02
写清问题
账号标识、发生时间、报错原文，三句话能说明白就够。
约 2 分钟 -
03
传一张截图
报错页面或异常显示截一张，比文字描述省一半来回。
约 1 分钟 -
04
收好反馈编号
提交成功后系统会给一串编号，一件事对应一串，后续问进展报它就行。
即时生成 -
05
等回复看结果
工作日 9:00-18:00 内首次响应平均约 15 分钟，处理结果回到你留的联系方式。
工作日当天
03
不想走流程，直接找人
客服邮箱与服务电话
两条直连线路，工作日内都有人值守。账户中心反馈与帮助中心指南会排在其他事项前面。
服务电话
400-7109-1471
情况急、说不清楚，或者账号已经登不上去收不到邮件时，直接打过来更快。接听的人会先判断问题类型，再转给对应的处理组。
- 通话前把账号昵称和大致发生时间放在手边
- 合作与入驻的排期问题，电话里可以直接约沟通时间
- 电话结束后会补一封邮件，把结论留个记录
04
纸质材料与合作资料
寄送地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座12层
合作方需要寄送盖章合同、活动物料或设备说明时，按上面的地址寄出即可，收件人写“盛世娱乐 用户支持组”。寄出后把快递单号发到客服邮箱，签收当天就能对应上你的材料，不用重复问进度。
普通账号类问题不需要寄任何纸质材料，走账户中心反馈或直接打电话处理更快。材料寄送方式与后续处理安排，在使用说明与条款里写得更细，寄出前可以先看一眼。
05
事情交出去之后
跟进与结果告知
一次提交对应一串编号，进度看得见，结果有人回。
反馈编号
一串编号管一件事
提交成功后系统立刻生成编号，写在回执里。以后无论是打电话还是发邮件问进展，报这串数字就行，不用把问题从头讲一遍。
进度查询
状态随时能看
账户中心里有反馈记录，能看到当前是排队、处理中还是已回复。记录上也会写清楚是谁在跟这件事。
结果告知
结论回到你留的联系方式
处理完会通过你留下的邮箱或短信告知结果。涉及账号安全的部分只会发到账号绑定的联系方式上，不经过第三方转达。
二次跟进
超过一个工作日没动静就再推一次
同一件事过了一个工作日还没有回音，把反馈编号重新发到客服邮箱，注明“二次跟进”，会转到用户支持组重新排队。上次的截图和记录都还在，不用重新准备。